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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 308
Miércoles 23 de diciembre de 2009
Sec. I.   Pág. 108516
d)
Las vías de reclamación y recurso en caso de litigio entre las autoridades
competentes y el prestador o el destinatario, o entre un prestador y un destinatario,
o entre prestadores.»
Dos.
 
Se
añade
una
nueva
letra
c)
al
apartado
2
del
artículo
40
con
la
siguiente
redacción:
«c)
Asegurar
la
cooperación
entre
las
administraciones
públicas
para
proporcionar
al
ciudadano
información
administrativa
clara,
actualizada
e
inequívoca.»
CAPÍTULO II
Consumidores y usuarios de los servicios
Artículo
4.
Modificación
del Texto Refundido de
la Ley General
para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El T
exto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de
noviembre, se modifica del siguiente modo:
Uno.
 
Se añaden dos nuevos apartados al artículo 21, con la siguiente redacción:
«3.
En
todo
caso,
y
con
pleno
respeto
a
lo
dispuesto
en
los
apartados
precedentes,
los
prestadores
de
servicios pondrán
a
disposición
de los
consumidores
y usuarios información sobre
la dirección
postal, número
de teléfono y número de
fax o dirección de correo electrónico en la que el consumidor o usuario, cualquiera
que
sea
su
lugar
de
residencia,
pueda
interponer
sus
quejas
y
reclamaciones
o
solicitar
información
sobre
el
servicio
ofertado
o
contratado.
Los
prestadores
comunicarán su dirección legal si esta no coincide con su dirección habitual para la
correspondencia.
Los
prestadores
de
servicios
deberán
dar
respuesta
a
las
reclamaciones
recibidas en el plazo
más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un
mes desde la presentación de la reclamación. En caso de que en dicho plazo ésta
no hubiera sido resuelta satisfactoriamente, los prestadores de servicios adheridos
a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos facilitarán al usuario el acceso
al mismo cuando éste reúna los requisitos previstos en la Recomendación 98/257/
CE de la Comisión, de 30 de marzo relativa a los principios aplicables a los órganos
responsables de la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo y en
la Recomendación 2001/310/CE de la Comisión, de 4 de abril de 2001, relativa a los
principios
aplicables
a
los
órganos
extrajudiciales
de
resolución
consensual
de
litigios en materia de consumo o normativa que resulte de aplicación y, como tales,
hayan sido
notificados
a la
red comunitaria de
órganos
nacionales
de la
solución
extrajudicial de litigios en materia de consumo.
4.
Los empresarios a que se refiere el apartado anterior y aquellos que estén
adheridos a códigos de conducta, incluidos los elaborados a escala comunitaria, o
sean miembros de asociaciones u organismos profesionales que ofrezcan sistemas
extrajudiciales de resolución de conflictos que reúnan los requisitos previstos en el
apartado
anterior,
indicarán
en
las
ofertas
comerciales
que
presenten
de
forma
detallada
sus
servicios,
el
sistema
extrajudicial
de
resolución
de
conflictos
que
ofrecen a los consumidores y usuarios, el modo de obtener información sobre sus
características y la forma de acceder a dicho sistema extrajudicial.»
cve: BOE-A-2009-20725